银行女职员不让外婆给骗子转钱，被拳打脚踢（图）

云山路建行竖立反诈骗提醒海报>

银行设置反欺诈警示牌，提醒市民

银行保安不定时巡逻，防止市民落入电信诈骗陷阱，进行可疑转账

晚报记者卢辉报道

银行转账是电信诈骗的最后一道“障碍”。近期去银行转账的市民发现，银行柜员要从收款人信息到转账目的等问题进行提问。正是因为这个繁琐的“审讯”过程，今年以来，在上海警方的指导下，该行成功劝阻了500起电信诈骗案件，防止储户损失3300万元。然而，在柜台上打玻璃、砸密码键盘、打人脸……不少被不法分子“上当”的市民对方已向你转账假图片，依然千方百计“逼”银行转账，“抓狂”场景经常在小型营业厅上演。

“没什么好委屈的，被鼻子骂也没关系，保住市民的积蓄才是硬道理。”近日，本报记者走访了建设银行上海分行云山路支行，听取了保安的讲话。柜员、大堂经理、分行经理，讲述奋战在反诈骗第一线的酸甜苦辣的故事。

■ 安全性：

一边打电话一边转移是最可疑的

徐师傅，53岁，在建行云山路分行当保安13年。他的日常职责是在大厅和自动取款机上巡逻，并注意可疑人员。现在，他还有另一份工作要做。他观察存款人的表情。任何在电话中紧张并转移资金的人都可能被欺骗，必须在转移资金之前被劝阻。

但是，持卡人使用身份证和正确的密码将其帐户中的资金转帐是很自然的。是银行的小保安吗？这让徐师傅和银行工作人员都难住了。我们如何阻止客户被欺骗？

几天前，徐师傅站在营业厅门口视察，看到一位50多岁的阿姨站在门外，用普通话打电话对方已向你转账假图片，神情紧张。徐大师心存疑虑，更加注意了。几分钟后，她走进银行门口的ATM操作室，锁上玻璃门，转身开始操作，一边打电话。

如果你被责骂或误解，你必须劝阻他。

“不，你可能被骗了！”徐师傅立即跟了上去，拍了拍手术室的玻璃门。对方被巴掌声吓了一跳，一脸的不满，冲着徐大师握了握手，没有再搭理他的意思。

“开门，你被骗了，不要转账”，徐师傅不停的敲门，终于“惊动”了对方。阿姨气呼呼地打开门，用手捂住手机，骂道：“你怎么了？我转钱，你管什么？我有要紧的事，别打扰我。” ，被徐大师挡住了。

“当时，对方开门的时候，我看了一眼ATM机，发现她正在输入转账账号。”阿姨见门关不上，转身自己操作。输入第九个账号，徐师傅也劝不了，只好拉着阿姨的手说：“你我先去派出所，澄清一下，再转账。”

“我没有违法，我能说什么呢？”姑姑无法平静。见自己甩不掉徐师傅，她暂时挂断了电话，“我在给公安局打电话，我的身份信息被盗了，被坏人用来洗钱，还欠别人几十万。只要我把10万转入一个安全的账户，我就可以证明我的清白，你不管。”

小心。 “回到卡宾枪”

此时，徐师傅更加确定了自己的判断，决定先“占领”ATM机，防止对方转账，再报警。阿姨从自动取款机里拿出银行卡，砰的一声关上门就走了。然而，她的表情出卖了她，她根本不相信保安的话。看着阿姨远去的身影，徐师傅总觉得有些不安。

十分钟后，阿姨回来了，见她看了几眼营业厅。没有见到保安，她径直走向提款机，还在打电话。这一幕被站在角落里观察的徐大师看得清清楚楚。他三步两步，在ATM机门外停了下来。通话中，阿姨不小心挂断了电话。

“为什么又是你？”话音刚落，阿姨的手机又响了起来。 “打扰一下，再等几分钟，我在找ATM机。”说完，她又想进手术室了。

徐师傅一边劝阻，一边拿出手机报警。很快，民警赶到现场，从阿姨手里接过手机，询问对方身份和姓名。

“我是她儿子，姓张，学校需要钱，我让妈妈转给我。”

“你儿子姓什么？”谈话中，骗子很快揭穿了自己的诡计，明知故犯地挂断了电话。

“我真的被骗了？”看到眼前的警察，阿姨终于冷静了下来，感谢保安的大力劝阻。

徐师傅点点头，默默地回去工作了。 “很多人对我们的劝阻感到反感，这很正常。他们被骗子洗脑，要求对大家保密。即使他们受到责骂和批评，我也会继续劝阻他们。电信欺诈对人民的危害很大。” . 好可怕，一旦被骗，就是一家人了。”

■ 柜员：

七十岁的女人连续经营三个分店

28岁的胡鲁清，建行人云山路支行一名普通柜员，在防范电信诈骗方面屡创佳绩。

国庆长假期间，市民徐先生携家人外出旅游。 70多岁的母亲因身体不适，独自留在上海休养。 10月3日，老人接到骗子电话，称其家人涉嫌参与重大案件，要求许母将钱汇到指定账户以证明清白。老爷子被吓坏了，听了骗子的谎言，来到了建行云山路支行柜台。

“今年以来，建行浦东分行规范了劝阻流程，要求柜员做好“一听二看三问四提醒五核实六认真处理七提醒”七步预防电信诈骗的工作流程，坚决阻止可疑转移。”接待徐妈妈的是细心的胡鲁清。 “按照劝说的过程，我给老爷子说了千百条指令，提醒她骗子很多，不能随便给外人寄钱。可是，老爷子听不进去，执意要汇款。”

“我查了一下，发现老人一共有22张存折，价值5000元。我让老人在每张存折的背面注明身份证号码和签名。我想，写完22张存折，老爷子或许能冷静下来，没想到她还醒着，只好报警了。”

警察赶到后，许妈妈立即表示不再寄钱。没想到骗子还不死心，继续给老爷子打电话，骗老爷子给他们寄钱。一个多小时后，老者再次来到了白莲井支行。结果，云山路支行的事情又重演了，许母还是没有把钱汇过来。

下午 2 点那天，老爷子还以为最近的建行不准汇款，就跑去总行吧。许妈妈竟然到六里区嵩山路支行要求汇款，骗子还是没有成功。银行千方百计联系老人的女儿，再次封杀了一起电信诈骗案。

“重要的是要提出问题、提出问题、提出证据并仔细提出问题。检查收款账户的信息非常重要。”胡鲁清告诉记者，“银行转账是电信诈骗的最后一环，受害者的损失最终是来自于我们如果把银行转账出去，如果我们都是‘与自己无关’，谁来保护客户的利益？”

■ 大堂经理：

小心接触“不要惊慌”受害者

卢艳文，31岁，建行云山路支行大堂经理。从柜台开始，她就深知骗子的狡猾。作为营业厅的“掌门人”，卢艳文应对电信诈骗有自己的“土办法”。

“被骗到银行转账的市民大多都很兴奋，如果我们的查询方式不当，很容易报警，甚至将钱转到其他地方，这样还是会被骗。

“在卢彦文看来，最重要的是稳定当事人的情绪，而不是刺激他们，更不能吸引他们的‘关注’。”我是大堂经理。询问客人需要做什么业务并给予指导是我的工作职责。别人看到是正常的。”聪明的陆燕文巧妙地利用自己的职责，养成了询问的习惯，只要一忙，她就会尝试多问客户一个问题。

住在银行附近的李阿玛（化名）是建行云山路支行的常客。大堂经理陆彦文对老爷子有些印象。前几天，李阿姨走进营业厅，小卢照例上来打招呼，但老爷子并没有像以前那样热情回应，也没有带小卢拉回家，而是专注于自己的手机.

卢彦文从自助机上给老人取了一个号码，李奶奶却没有在座位上等，而是走到大厅的ATM机前，将一沓现金放入了鞋口，而他在电话里说着，“把它收起来，那我该怎么办？你要按同意吗？”

斗殴“逼”银行转账

虽然李阿姨尽量压低了电话的声音，但故意凑近观察的陆彦文，还是听得清清楚楚。 “李先生从来没有用过提款机，为了减少排队等候的时间，我曾指导她使用过，但她很坚决，说宁愿排队等候。不过，这次我明显帮了她拿到号码，但她异常，使用了陌生的机器，我从她的通话内容判断，很有可能对方是在“指使”她操作，符合电信诈骗的特点。”于是，陆焱文也没多想，赶忙在李奶奶按下“确认”键之前，一把抓住了老爷子的手。

“奶奶，你今天在做什么？让我来帮你？你打电话给谁？我会告诉他的。”为了分散老爷子的注意力，卢彦文伸手握住了老爷子拿着手机的手。

“别担心！”李阿姨推开小璐的手，回头看了一眼ATM屏幕，正要按下“OK”键。陆焱文见来不及了，只得着急，伸手“抢”了老爷子的手机。

“李阿姨，你可能被骗了，让我跟对方说几句话。”陆彦文的好意，没能唤醒老爷子。来来去去，陆焱文不小心按到了手机的按键，挂断了电话。李嬷嬷顿时“炸”了，甩开卢彦文的手。 “她为什么挂断电话？她无法证明自己的清白。”

就在陆焱文正要追问的时候，老爷子的手机又响了。 “不好意思，旁边的人刚买了一只基金，有点误会了。”李阿姨狠狠地瞪了陆彦文一眼，另一只手在空中用力一挥，要将他赶走。卢艳文不顾被打的痛苦，大声叫同事报警，同时牢牢保护ATM机的键盘，不让老人碰键盘。

巧用“冷处理”来缓和情绪

果然，对方听到“报警”二字，立即挂断了电话。即便如此，李嬷嬷还是不相信陆燕文，暴动过后，她干脆坐在地上哭了起来。 “我的医保卡被盗了，家里的现金也有可能换成假钞。刚才，‘南京公安局’打来电话，让我把钱拿到机器上验钞票。坏了伙计们勾结，我的社保卡就不能看病了，怎么办？

成功阻止了老爷子送钱之后，陆彦文终于松了口气。接下来，她选择了沉默，为老人腾出“冷处理”的空间。几分钟后，老爷子哭得有些累了，心情也渐渐平静了下来。这时，民警赶到现场，了解情况后告诉老爷子，她差点被骗了，而且刚才是办理汇款手续，不是以骗子为借口验钱。

民警当场用老人手机拨通了骗子的号码，对方一接电话就挂断了。李奶奶刚刚如梦初醒。如果不是陆焱文，她辛辛苦苦攒的两万块钱就一去不复返了。 “小丫头，谢谢你，你受委屈了，打的疼吗？给我看看。”李奶奶觉得很抱歉。看着老爷子关切的眼神，陆彦文心里很踏实，“救命！”